> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiredata.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # O que acontece quando um candidato não responde no WhatsApp > Escolha, para cada passo de WhatsApp, se a sua automação para ou continua quando um candidato não responde, não pode ser contactado ou a mensagem falha. Nem todos os candidatos respondem ao seu WhatsApp. Alguns nunca respondem, outros nem sequer podem ser contactados. Cada passo de WhatsApp numa automação tem agora definições que decidem o que acontece a seguir: parar a execução, ou continuar para que um passo seguinte faça o seguimento. Este guia explica as três definições, como ativá-las e como criar um seguimento para candidatos que não respondem. ## As três definições Encontra-as no passo de WhatsApp, no separador **Settings**, em **When something fails**. | Definição | O que faz | | - | - | | **Continue the automation on failure** | Os passos seguintes são executados, mesmo que o passo de WhatsApp falhe. | | **Skip when the person can't be messaged** | O passo é marcado como ignorado e os passos seguintes são executados. | | **Continue the automation without a reply** | Os passos seguintes são executados quando a conversa fecha sem resposta. | **Continue the automation without a reply** só está disponível para conversas de WhatsApp. ### Quem “não pode ser contactado” **Skip when the person can't be messaged** aplica-se a pessoas que: * não têm número de telefone * cancelaram a subscrição * estão bloqueadas * já têm uma conversa aberta * atingiram o limite de conversas da automação ## O que acontece se não alterar nada * **Os novos passos de WhatsApp** param a execução quando o passo falha e quando o candidato não responde. * **Os passos de WhatsApp existentes** mantêm o comportamento que tinham. As novas definições ficam desativadas até alguém as ativar. > [!NOTE] > > Os candidatos que respondem e depois deixam de responder não são afetados. As suas execuções continuam sempre. ## Ativar uma definição **1. Abra o passo de WhatsApp** Abra a sua automação e clique no passo de WhatsApp, por exemplo **Send Survey**. **2. Vá ao separador Settings** No último ecrã do passo, **Configure Task**, mude de **Setup** para **Settings**. **3. Ative o que precisa** Em **When something fails**, ative uma ou mais definições. Cada definição tem uma descrição curta, e o ícone de informação ao lado dá mais detalhes. **4. Verifique a tela** De volta à tela da automação, o passo mostra as definições ativas, como **Continues without a reply**, **Continues on failure** e **Skips if unreachable**. ![O separador Settings de um passo Send Survey, com três interruptores em When something fails: Continue the automation on failure, Skip when the person can't be messaged e Continue the automation without a reply](https://mintcdn.com/hiredata/N1ZjCsILHgjBBEYX/images/whatsapp/whatsapp-step-settings-v2.webp?fit=max\&auto=format\&n=N1ZjCsILHgjBBEYX\&q=85\&s=635a51ab0328f8a7859f591ba3b16da6) ## Exemplo: seguimento de candidatos que não respondem Imagine que envia um questionário por WhatsApp e quer tentar novamente, ou atualizar o registo do candidato, quando ninguém responde. 1. Ative **Continue the automation without a reply** no passo de WhatsApp. 2. Depois do passo, adicione um **Split** com um **Filter** por resultado. 3. Use a resposta do candidato nos filtros. Por exemplo, um filtro para cada botão de resposta e um filtro em que a resposta **is empty** para os candidatos que não responderam. 4. No filtro “sem resposta”, adicione o seguimento: uma mensagem de lembrete, um e-mail ou uma atualização no seu ATS. ![Um passo de WhatsApp com as definições Continues on failure, Skips if unreachable e Continues without a reply, seguido de um Split com três filtros: dois para os botões de resposta e um em que a resposta está vazia](https://mintcdn.com/hiredata/N1ZjCsILHgjBBEYX/images/whatsapp/whatsapp-no-reply-split.webp?fit=max\&auto=format\&n=N1ZjCsILHgjBBEYX\&q=85\&s=5926fa86e755e5e56fd379198777b32a) O passo guarda também o motivo pelo qual não correu como previsto, como “no reply” ou “opted out”. Os filtros e ramos também podem usar esse motivo, por exemplo para enviar um lembrete apenas a quem não respondeu. ## Bom saber * **Uma mensagem que nunca chega conta como falha, não como falta de resposta.** Use **Continue the automation on failure** se os passos seguintes tiverem de ser executados mesmo nesse caso. * **As definições funcionam por passo.** Uma automação com vários passos de WhatsApp precisa das definições em cada passo onde a execução deve continuar. * **Parar continua a ser uma opção.** Os fluxos que devem terminar quando o candidato não responde podem manter as definições desativadas. ## Resolução de problemas | O que vê | O que verificar | | - | - | | A execução para no passo de WhatsApp com “Receiver did not reply” | **Continue the automation without a reply** está desativado nesse passo. Ative-o e confirme que os passos seguintes tratam o caso sem resposta. | | Os passos seguintes não são executados para pessoas sem número de telefone ou que cancelaram a subscrição | Ative **Skip when the person can't be messaged**. | | Os passos seguintes não são executados quando uma mensagem não foi entregue | Ative **Continue the automation on failure**. | Consulte [Motivos de cancelamento de execuções](https://help.hiredata.com/pt/knowledge-base/run-cancellation-reasons.md) para outros motivos pelos quais uma execução pode parar. ## Relacionado * [Criar uma automação de WhatsApp na HireData](https://help.hiredata.com/pt/apps/messaging/whatsapp/create-a-whatsapp-automation-in-hiredata.md) * [Como usar formulários em conversas de WhatsApp](https://help.hiredata.com/pt/apps/messaging/whatsapp/how-to-use-forms-in-whatsapp-conversations.md) * Passos [Filter](https://help.hiredata.com/pt/reference/automations/steps/filter.md) e [Split](https://help.hiredata.com/pt/reference/automations/steps/split.md) * [Limites de segurança das automações](https://help.hiredata.com/pt/settings/automation-safety-limits.md) ## Related topics - [Novidades deste mês](https://help.hiredata.com/pt/whats-new.md) - [Criar uma automação de WhatsApp na HireData](https://help.hiredata.com/pt/apps/messaging/whatsapp/create-a-whatsapp-automation-in-hiredata.md) - [Contador de chats ativos de WhatsApp no Carerix RMA](https://help.hiredata.com/pt/apps/carerix/whatsapp-active-chats-counter-in-carerix-rma.md) - [Como funcionam os templates de WhatsApp](https://help.hiredata.com/pt/apps/messaging/whatsapp/how-whatsapp-templates-work.md) - [Enriquecer leads da Meta com um seguimento via WhatsApp](https://help.hiredata.com/pt/apps/meta-leads/enriching-meta-leads-via-whatsapp.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.