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# Motivos de cancelamento de runs

> Encontre a mensagem que parou um run de automação e resolva cancelamentos comuns de filtros, loops, emails e limites de mensagens.

Quando a HireData cancela um run, o passo que o parou regista uma mensagem. Leia essa mensagem no run antes de alterar a automação.

## Encontrar a mensagem de cancelamento

1. Abra **Runs** e selecione o run afetado.
2. Selecione o passo cancelado no diagrama ou na linha temporal do run.
3. Leia a mensagem em **Overview**.
4. Abra **Fields** para verificar os valores que o passo usou.

## Mensagens de cancelamento

| Mensagem                               | O que significa                                                                                                    | O que verificar                                                             |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| `Filter not passed.`                   | Uma condição do Filter foi avaliada como falsa.                                                                    | As condições do Filter e os campos do evento.                               |
| `No valid paths found.`                | Todos os ramos de um Split falharam o seu Filter.                                                                  | Os Filters em cada ramo do Split.                                           |
| `Data lookup failed.`                  | Um Loop não conseguiu obter os registos de que precisa.                                                            | A app ligada, o objeto selecionado e o filtro do Loop.                      |
| `Invalid recipient email.`             | O destinatário do Send Email não é um endereço de email válido.                                                    | O campo do destinatário ou o destinatário fixo.                             |
| `Email invalid.`                       | A HireData tem um resultado de endereço inválido para o destinatário.                                              | O endereço do destinatário. Use um endereço válido antes de tentar de novo. |
| `Email blocked.`                       | O destinatário está na blocklist de email do workspace.                                                            | A blocklist do workspace e o endereço do destinatário.                      |
| `Email unsubscribed.`                  | O destinatário consta dos email unsubscribes do workspace. Isto pode incluir um endereço suprimido após um bounce. | **Settings** > **Unsubscribes** e o endereço do destinatário.               |
| `Invalid sender email.`                | O passo Send Email não tem nenhum remetente que a HireData possa usar.                                             | O remetente e o seu domínio verificado.                                     |
| `Send limits exceeded.`                | O destinatário atingiu um limite de mensagens ao nível da conta.                                                   | **Settings** > **Safety Limits**.                                           |
| `Send limits per automation exceeded.` | O destinatário atingiu um limite definido nesta automação.                                                         | As **Settings** da automação.                                               |

A mensagem exata pode, em vez disso, identificar um erro de configuração. `Required data reference missing.` é um exemplo. Nesse caso o run fica **Failed**, e não **Cancelled**. Corrija o valor obrigatório em falta na configuração da tarefa e depois inicie um novo evento.

## Invalid sender email

A HireData cancela um run real de Send Email quando o seu remetente não é válido para o workspace. Para um email transacional, a HireData pode recorrer a um utilizador remetente por defeito válido ou a um remetente por defeito no domínio de marca configurado ou no domínio do workspace.

1. Vá a **Settings** > **Domains**.
2. Abra o domínio usado pelo remetente.
3. Gere e adicione os seus registos DNS, se necessário.
4. Selecione **Verify DNS** depois de os registos estarem disponíveis.
5. Verifique o remetente do passo Send Email e depois inicie um novo evento.

Se a verificação de DNS falhar, confirme que todos os registos gerados estão presentes no seu fornecedor de DNS. Alguns fornecedores esperam apenas o subdomínio no campo **Host/Name**. Consulte [Como verificar um domínio na HireData para enviar emails](/pt/settings/domains/how-to-verify-a-domain-in-hiredata-to-send-emails).

## Send limits exceeded

Os limites ao nível da conta impedem que o mesmo endereço de email ou número de telefone receba mais mensagens do que o workspace permite. Reveja os limites em **Prevent Message Overload** em **Settings** > **Safety Limits**. Só aumente um limite quando a frequência de contacto planeada for adequada.

## Send limits per automation exceeded

Uma automação também pode ter os seus próprios limites de emails e de conversas. Abra a automação, selecione o seu menu de três pontos e depois selecione **Settings**. Reveja os **Message limits** e as mensagens anteriores do destinatário nessa automação.

<Warning>
  **Ignore all safety limits** remove as proteções da conta e da automação para esta automação. Verifique o histórico do destinatário antes de a usar.
</Warning>

## Iniciar um novo run após uma correção

Use um novo evento depois de alterar um remetente, um destinatário, um Filter ou um limite. Reproduzir um evento antigo pode repetir emails, mensagens, atualizações e tarefas já concluídos.

Se a mensagem não estiver listada aqui, inclua o ID do run, o nome da automação, o passo cancelado e a mensagem exata quando contactar [support@hiredata.com](mailto:support@hiredata.com).


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- [Delay](/pt/reference/automations/steps/delay.md)
- [Add](/pt/reference/automations/steps/add.md)
- [Limites de segurança de automação](/pt/settings/automation-safety-limits.md)
- [Update](/pt/reference/automations/steps/update.md)
- [Prompt](/pt/reference/automations/steps/prompt.md)