> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.hiredata.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Compreender as identidades dos respondentes em exportações de formulários > Leia IDs de respondentes, fontes de identidade, correspondências adicionais e verificações de consistência nas exportações de formulários da HireData antes de importar respostas para o seu CRM. Use a exportação de formulários com fontes de identidade verificadas para perceber que respondente e que registo de origem pertencem a cada resposta. Cada linha contém no máximo uma identidade externa, com colunas separadas a mostrar correspondências adicionais e diferenças entre fontes. Este guia aplica-se à variante de exportação que contém `respondent_origin`. Está disponível através da equipa da HireData. As exportações normais e em bruto podem ter uma estrutura diferente. ## Identificar a resposta e o respondente Estas três colunas têm finalidades diferentes: | Coluna | Como usá-la | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `form_response_id` | O ID único da resposta. Use-o como chave ao importar respostas, para reconhecer a mesma resposta numa importação posterior. | | `respondent_external_id` | O ID da identidade selecionada na sua fonte externa. Leia-o em conjunto com a integração, o tipo de registo e a ligação antes de o usar como ligação ao CRM. | | `respondent_source_match_external_ids` | Todos os IDs de registos sincronizados que correspondem aos dados de contacto da pessoa. Use esta lista para investigar correspondências adicionais, não para ligar a resposta a todos os registos listados. | Use os nomes das colunas em vez das letras da folha de cálculo, que podem variar entre ficheiros. Duas linhas com o mesmo endereço de email podem ser respostas diferentes. Compare o `form_response_id`, o formulário, os dados de entrega e os carimbos temporais antes de decidir se uma resposta é um duplicado. ## Compreender a fonte de identidade selecionada `respondent_origin` indica a fonte usada para a identidade externa. A HireData seleciona a primeira origem disponível por esta ordem: | Valor | Fonte | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `external_record` | O registo sobre o qual a automação correu, como um contacto do Salesforce ou uma linha de um Google Sheet. | | `person_source` | O próprio registo sincronizado da pessoa associada, verificado por um endereço de email ou número de telefone correspondente. | | `address_lookup` | Uma identidade encontrada ao pesquisar o endereço para o qual a mensagem foi entregue. | | `none` | Não foi possível estabelecer uma identidade com certeza suficiente. As colunas de identidade externa ficam vazias. | Todos os valores `respondent_external_*` vêm desta única origem. A HireData não combina um nome de uma fonte com um endereço de email de outra. Se a fonte selecionada não forneceu um nome ou número de telefone, esse campo externo fica vazio. As colunas `respondent_name`, `respondent_email` e `respondent_phone_number` descrevem a pessoa associada na HireData. São independentes da identidade externa selecionada e podem diferir dela. ## Escolher o ID de CRM correto Verifique estas colunas em conjunto: * `respondent_external_app`: a integração, como `salesforce` ou `google`. * `respondent_external_type`: o tipo de registo, como Contact. * `respondent_external_connection`: a conta ligada. * `respondent_external_id`: o ID do registo nessa fonte. Um Contact ID do Salesforce pode identificar um contacto na ligação Salesforce correspondente. Um ID de linha de um Google Sheet não é um Contact ID do Salesforce. Se a automação começou a partir de uma folha, as colunas `external_data_…` contêm os valores originais da folha. Se forneceu um ID do Salesforce nessa folha, use a coluna correspondente depois de confirmar a que registo de CRM e a que ligação se refere. Isso não transforma automaticamente o ID da própria linha da folha num ID do Salesforce. Por exemplo, se `respondent_origin` for `external_record` e `respondent_external_app` for `google`, interprete `respondent_external_id` como o ID de origem da folha. Localize o ID de CRM fornecido separadamente nos dados originais da folha. ## Interpretar correspondências adicionais `respondent_source_match_count` mostra quantos registos sincronizados corresponderam aos dados de contacto da pessoa: * `1`: um registo correspondente. * `2` ou mais: vários registos correspondentes a investigar. * `0`: nenhum registo correspondente. * Vazio: não havia nada contra o qual fazer a correspondência. `respondent_source_match_external_ids` lista esses registos. Várias correspondências podem refletir duplicados ou contactos distintos que partilham um endereço de email ou número de telefone. Não provam que todos os registos representam a mesma pessoa. Por exemplo, dois contactos podem partilhar um número de telefone da empresa. Encontrar ambos os IDs torna essa sobreposição visível; não é uma instrução para os fundir ou para associar a resposta a ambos. ## Ler as verificações de consistência | Coluna | O que compara | | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `email_consistent` | O email da pessoa na HireData, o email da identidade externa e o endereço de entrega. | | `phone_number_consistent` | Os números de telefone correspondentes. Diferenças de formatação como `06…` e `+316…` não contam como discrepâncias. | | `external_id_consistent` | O registo de origem da automação e o registo sincronizado da pessoa dentro do mesmo sistema externo. | Em cada verificação, `1` significa que os valores comparados coincidem, `0` significa que diferem, e um valor vazio significa que não há informação comparável suficiente. Um `0` torna uma diferença visível. Por si só, não estabelece qual é o valor correto. Verifique a fonte selecionada, os dados de entrega `receiver_*` e o registo original ao investigar. ## Importar respostas históricas As respostas incompletas são incluídas com um `completed_at` vazio. As colunas de perguntas contêm as respostas, incluindo campos ocultos. As perguntas de escolha têm também uma coluna `…_label` com a etiqueta da opção. Esta exportação explica a origem dos dados dos respondentes. Não corrige automaticamente respostas históricas nem funde registos de origem duplicados. Antes de importar: 1. Use o `form_response_id` para reconhecer cada resposta e evitar importá-la duas vezes. 2. Confirme a fonte e o ID de CRM usados para ligar cada resposta. 3. Mantenha os casos com diferenças de identidade por resolver separados, para investigação. 4. Depois de importar, verifique se as respostas e os valores das respostas estão associados aos registos de CRM pretendidos. Se precisar de ajuda com uma linha específica, partilhe o respetivo `form_response_id`, o nome do formulário e a diferença encontrada com a equipa da HireData. [Read this article in English](/knowledge-base/understanding-form-response-exports). ## Related topics - [Como usar formulários em conversas de WhatsApp](/pt/apps/messaging/whatsapp/how-to-use-forms-in-whatsapp-conversations.md) - [Criar um formulário na HireData](/pt/content/creating-a-form-in-hiredata.md) - [Triar e pontuar candidatos com um formulário de pré-triagem](/pt/knowledge-base/cookbook/pre-screening-form.md) - [Tour pelo construtor de formulários: separadores, tipos de campo e definições partilhadas](/pt/reference/forms/overview.md) - [Form](/pt/reference/email-builder/blocks/form.md)