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Lorsque HireData annule une exécution, l’étape qui l’a arrêtée enregistre un message. Lisez ce message sur l’exécution avant de modifier l’automatisation.

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Trouver le message d’annulation

  1. Ouvrez Runs et sélectionnez l’exécution concernée.
  2. Sélectionnez l’étape annulée dans le diagramme ou la timeline de l’exécution.
  3. Lisez le message dans Overview.
  4. Ouvrez Fields pour vérifier les valeurs utilisées par l’étape.

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Messages d’annulation

Le message exact peut aussi identifier une erreur de configuration. Required data reference missing. en est un exemple. Cela rend l’exécution Failed, et non Cancelled. Corrigez la valeur requise manquante dans la configuration de la tâche, puis démarrez un nouvel événement.

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Invalid sender email

HireData annule une véritable exécution Send Email lorsque son expéditeur n’est pas valide pour l’espace de travail. Pour un e-mail transactionnel, HireData peut se rabattre sur un utilisateur expéditeur par défaut valide ou sur un expéditeur par défaut du domaine de marque configuré ou du domaine de l’espace de travail.
  1. Allez dans Settings > Domains.
  2. Ouvrez le domaine utilisé par l’expéditeur.
  3. Générez et ajoutez ses enregistrements DNS si nécessaire.
  4. Cliquez sur Verify DNS une fois les enregistrements disponibles.
  5. Vérifiez l’expéditeur de l’étape Send Email, puis démarrez un nouvel événement.
Si la vérification DNS échoue, confirmez que chaque enregistrement généré est présent chez votre fournisseur DNS. Certains fournisseurs n’attendent que le sous-domaine dans le champ Host/Name. Consultez Comment vérifier un domaine dans HireData pour envoyer des e-mails.

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Send limits exceeded

Les limites au niveau du compte empêchent la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone de recevoir plus de messages que l’espace de travail ne l’autorise. Examinez les limites sous Prevent Message Overload dans Settings > Safety Limits. N’augmentez une limite que lorsque la fréquence de contact prévue est appropriée.

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Send limits per automation exceeded

Une automatisation peut aussi avoir ses propres limites d’e-mails et de conversations. Ouvrez l’automatisation, cliquez sur son menu à trois points, puis sélectionnez Settings. Examinez Message limits et les messages précédemment reçus par le destinataire pour cette automatisation.
Ignore all safety limits supprime pour cette automatisation les protections au niveau du compte et de l’automatisation. Vérifiez l’historique du destinataire avant de l’utiliser.

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Démarrer une nouvelle exécution après une correction

Utilisez un nouvel événement après avoir modifié un expéditeur, un destinataire, un Filter ou une limite. Rejouer un ancien événement peut répéter des e-mails, messages, mises à jour et tâches déjà effectués. Si le message ne figure pas ici, incluez l’ID de l’exécution, le nom de l’automatisation, l’étape annulée et le message exact lorsque vous contactez support@hiredata.com.