Comment fonctionne le système d’application de Meta
Meta surveille automatiquement tous les comptes WhatsApp Business pour vérifier le respect des politiques. Lorsqu’une violation est détectée, votre compte recevra d’abord un avertissement avec les détails de la politique enfreinte. Si les violations persistent, les restrictions augmentent progressivement. Cela peut prendre la forme d’un blocage de 1 ou 3 jours pour l’envoi de messages modèles, d’un blocage de quelques jours ou de 30 jours pour l’envoi de tout message, d’un verrouillage indéfini du compte nécessitant un appel pour être levé, ou dans les cas graves, d’une suppression définitive de la WhatsApp Business Platform. Dans les cas impliquant un préjudice grave — comme la fraude, les arnaques ou le contenu illégal — Meta peut désactiver un compte immédiatement sans avertissement préalable. Vous pouvez trouver des détails sur toute violation ou restriction active en vous connectant à votre Meta Business Manager et en naviguant vers All Tools -> Business Support Home.Ce qui constitue une violation
Meta applique à la fois la WhatsApp Business Messaging Policy et la WhatsApp Commerce Policy. Les violations qui affectent couramment les recruteurs et les entreprises incluent :- Envoi de spam ou de messages non sollicitésEnvoyer des messages à des candidats qui n’ont pas donné leur autorisation d’être contactés est la cause la plus fréquente de signalements de spam. Si suffisamment de destinataires bloquent ou signalent votre numéro, Meta le limitera en débit ou le restreindra.
- Mauvaise classification des modèlesEnvoyer un message promotionnel ou marketing sous une catégorie de modèle Utility, ou vice versa, constitue une violation de la politique. Meta considère la mauvaise classification des modèles comme une tentative de contourner les restrictions de livraison.
- Contenu trompeurLes modèles qui créent de fausses attentes, utilisent un langage trompeur ou exercent une pression inappropriée sur les destinataires enfreignent les politiques de Meta.
- Catégories de contenu interditesMeta interdit entièrement la messagerie liée à certaines catégories de produits et services, notamment la drogue, les jeux d’argent, les armes, le contenu adulte, les biens contrefaits et les arnaques. Une liste complète est disponible dans la documentation des violations de politique de Meta.
Comment éviter que mon compte WhatsApp soit signalé comme spam
1. N’envoyez de messages qu’aux candidats qui ont donné leur consentement
Meta exige que vous ayez une autorisation explicite avant d’envoyer des messages WhatsApp à quelqu’un. Le candidat doit avoir fourni son numéro de téléphone et accepté de recevoir des messages de votre organisation. Ce consentement n’a pas besoin d’être spécifique à WhatsApp, mais il doit être clair, documenté et conforme à la législation locale.- Les méthodes de consentement valides incluent une case à cocher sur un formulaire de candidature, une déclaration de consentement lors d’un entretien téléphonique, un formulaire écrit ou numérique signé par le candidat, ou une confirmation par SMS.
- Le consentement doit clairement indiquer le nom de votre entreprise et que le candidat accepte de recevoir des messages de votre part.
2. Assurez-vous que les candidats attendent vos messages
Même avec un consentement valide, les candidats surpris par un message sont plus susceptibles de le bloquer ou de le signaler. Indiquez clairement au moment de l’inscription quel type de messages ils recevront — par exemple, des rappels d’entretien, des mises à jour de candidature ou des campagnes de recrutement — et n’envoyez que ce que vous avez indiqué.3. Utilisez la bonne catégorie de modèle
Envoyer un message dans la mauvaise catégorie est une violation directe de la politique. Dans HireData, vous pouvez choisir la bonne catégorie lors de la création d’un modèle :- Marketing — pour le contenu promotionnel, les campagnes d’emploi et l’approche de candidats passifs
- Utility — pour les mises à jour transactionnelles comme les confirmations d’entretien, les changements de statut ou les rappels
- Authentication — pour les codes à usage unique ou la vérification
4. Respectez immédiatement les demandes de désinscription
Si un candidat répond pour se désinscrire ou bloque votre numéro, arrêtez de lui envoyer des messages. Ne réessayez pas. Continuer à envoyer des messages après une désinscription est à la fois une violation de la politique et le moyen le plus rapide d’accumuler des blocages qui nuisent à votre réputation d’expéditeur.5. Maintenez une qualité de message élevée
Meta suit la façon dont les destinataires réagissent à vos messages. Un taux élevé de blocages, de signalements ou de messages ignorés fait baisser la notation de qualité de votre numéro de téléphone, ce qui peut entraîner des limites de débit et éventuellement des restrictions. Pour maintenir la qualité, personnalisez vos messages lorsque c’est possible, n’envoyez que des messages pertinents et opportuns, évitez d’envoyer le même modèle à de grandes listes de façon répétée, et examinez régulièrement votre notation de qualité dans Meta Business Manager sous WhatsApp Manager -> Phone Numbers.Que faire si mon compte a reçu un avertissement
Lorsqu’une violation se produit, Meta envoie une notification à tous les administrateurs de votre compte Meta Business Manager et affiche une bannière dans WhatsApp Manager. Pour la consulter :- Connectez-vous à Meta Business Manager
- Rendez-vous dans All Tools -> Business Support Home
- Trouvez le compte WhatsApp Business concerné
- Examinez les détails de la violation, y compris la politique enfreinte et toute restriction active