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Lorsqu’une automatisation ne s’exécute pas comme prévu, l’historique des événements et des exécutions peut montrer exactement où le processus s’est arrêté. Ce guide vous accompagne à travers les vérifications dans l’ordre, de la confirmation que HireData a reçu l’événement jusqu’à l’inspection d’une étape individuelle de l’automatisation et au test sûr de votre correction.

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Identifiez d’abord où le processus s’est arrêté

Avant de modifier l’automatisation, vérifiez jusqu’où l’événement a progressé. Cela vous aide à vous concentrer sur les paramètres pertinents.

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1. Confirmez que HireData a reçu l’événement

Chaque automatisation basée sur des événements démarre avec des informations reçues d’une app connectée. Si l’événement attendu n’est pas dans HireData, l’automatisation n’a rien à traiter.
  1. Sélectionnez Events dans la navigation principale.
  2. Recherchez le candidat, le contact ou l’événement qui devait démarrer l’automatisation.
  3. Ouvrez l’événement.
  4. Vérifiez l’onglet Data pour confirmer que les champs et les valeurs attendus sont présents.
  5. Utilisez la vue code (</>) lorsque vous devez inspecter le JSON brut ou confirmer un nom de champ exact.
Si vous ne trouvez pas l’événement, vérifiez si le changement a bien été enregistré dans l’app source et si sa connexion HireData fonctionne. Pour les problèmes de connexion Carerix, consultez Pourquoi Carerix ne se synchronise pas avec HireData. Pour plus d’informations sur la vue détaillée d’un événement, consultez Événements.

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2. Vérifiez si l’automatisation est active

Une automatisation inactive ne crée pas de nouvelles exécutions lorsque des événements correspondants arrivent. Ouvrez l’automatisation et regardez l’action dans le coin supérieur droit :
  • Pause signifie que l’automatisation est actuellement active.
  • Activate signifie que l’automatisation est actuellement inactive. Sélectionnez Activate lorsque vous êtes prêt à ce que de nouveaux événements y entrent.
Activer une automatisation ne traite pas automatiquement les événements arrivés pendant qu’elle était inactive. Après avoir vérifié le reste de la configuration, vous pouvez rejouer prudemment un événement antérieur.

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3. Comparez l’événement avec la configuration Start

Si l’événement existe mais qu’aucune exécution n’a été créée, comparez l’événement avec le bloc Start de l’automatisation. L’app, le déclencheur et les conditions doivent correspondre à l’événement entrant. Vérifiez :
  • Une app ou un objet différent de celui qui a produit l’événement
  • Un déclencheur différent, comme Created au lieu de Updated
  • Un champ obligatoire absent de l’événement
  • Une valeur de champ qui ne satisfait pas l’une des conditions du Start
  • Un champ dont le nom, le type ou le format a changé dans l’app source
Utilisez l’onglet Data de l’événement pendant que vous passez en revue le bloc Start, afin de comparer les valeurs réelles plutôt que les valeurs actuelles de l’enregistrement source. Si vous modifiez la configuration Start, enregistrez l’automatisation avant de la tester à nouveau.

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4. Inspectez l’exécution et ses étapes

Si une exécution existe, l’automatisation a bien démarré. La chronologie de l’exécution montre comment l’événement a progressé dans l’automatisation et où il s’est arrêté.
  1. Sélectionnez Runs dans la navigation principale.
  2. Trouvez l’exécution concernée et sélectionnez sa ligne.
  3. Sélectionnez l’étape qui s’est arrêtée, a échoué ou a été annulée.
  4. Passez en revue les onglets Overview, Fields et Related de l’étape.
L’onglet Overview peut contenir le résultat ou le message d’annulation. Fields montre les valeurs utilisées ou produites par l’étape, tandis que Related relie l’exécution à son automatisation et à son événement. Pour des explications sur les messages d’annulation courants, consultez Motifs d’annulation des exécutions. Pour plus d’informations sur la lecture d’une exécution, consultez Exécutions.

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5. Testez la correction

Une fois la cause trouvée et corrigée, testez à nouveau l’automatisation. Un nouvel événement est l’option la plus sûre, car il crée une nouvelle exécution sans répéter les actions de la précédente. Si créer un nouvel événement n’est pas pratique, vous pouvez rejouer l’événement d’origine :
  1. Revenez à l’événement.
  2. Ouvrez son onglet Runs et passez en revue ce qui a déjà été accompli.
  3. Sélectionnez Replay.
  4. Ouvrez la nouvelle exécution et confirmez qu’elle suit le chemin attendu.
Rejouer peut répéter des e-mails, des messages, des mises à jour d’enregistrements, des tâches et d’autres actions accomplies pendant l’exécution précédente. Passez en revue toutes les exécutions liées avant de confirmer un replay.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

Si l’automatisation ne s’exécute toujours pas comme prévu, contactez support@hiredata.com. Incluez :
  • Un lien ou l’ID de l’événement
  • Le nom de l’automatisation
  • L’ID de l’exécution, si une a été créée
  • Le résultat que vous attendiez
  • L’étape ou la condition où le processus semble s’arrêter
  • Le message d’annulation ou d’erreur exact, s’il en apparaît un