Como funciona o sistema de aplicação da Meta
A Meta monitoriza automaticamente todas as WhatsApp Business Accounts para verificação de conformidade com políticas. Quando é detetada uma violação, a sua conta receberá inicialmente um aviso com detalhes sobre qual a política violada. Se as violações continuarem, as restrições aumentam gradualmente. Isto pode traduzir-se num bloqueio de 1 ou 3 dias no envio de template messages, alguns dias ou 30 dias de bloqueio no envio de qualquer mensagem, um bloqueio indefinido da conta que exige um recurso para ser levantado ou, em casos graves, a remoção permanente da WhatsApp Business Platform. Em casos que envolvam danos graves — como fraude, esquemas ou conteúdo ilegal — a Meta pode remover uma conta de imediato, sem aviso prévio. Pode encontrar detalhes sobre quaisquer violações ou restrições ativas iniciando sessão no seu Meta Business Manager e navegando para All Tools -> Business Support Home.O que conta como violação
A Meta aplica tanto a WhatsApp Business Messaging Policy como a WhatsApp Commerce Policy. Violações que frequentemente afetam recrutadores e empresas incluem:- Envio de spam ou mensagens não solicitadas Enviar mensagens a candidatos que não deram permissão para serem contactados é a causa mais comum de sinalizações de spam. Se um número suficiente de destinatários bloquear ou denunciar o seu número, a Meta irá limitá-lo ou restringi-lo.
- Classificação incorreta de templates Enviar uma mensagem promocional ou de marketing sob a categoria de template Utility, ou vice-versa, é uma violação de política. A Meta considera a classificação incorreta de templates como uma tentativa de contornar restrições de entrega.
- Conteúdo enganador Templates que criam falsas expectativas, usam linguagem enganosa ou pressionam os destinatários de forma inadequada violam as políticas da Meta.
- Categorias de conteúdo proibidas A Meta proíbe totalmente mensagens relacionadas com certas categorias de produtos e serviços, incluindo drogas, jogos de azar, armas, conteúdo adulto, bens contrafeitos e esquemas. Uma lista completa está disponível na documentação de violações de política da Meta.
Como evitar que a minha conta de WhatsApp seja sinalizada como spam
1. Contacte apenas candidatos que fizeram opt-in
A Meta exige que tenha permissão explícita antes de enviar mensagens de WhatsApp a alguém. O candidato tem de ter fornecido o seu número de telefone e concordado em receber mensagens da sua organização. Este opt-in não tem de ser específico do WhatsApp, mas tem de ser claro, documentado e conforme com a lei local.- Métodos válidos de opt-in incluem uma checkbox num formulário de candidatura, uma declaração de consentimento durante um contacto telefónico, um formulário escrito ou digital assinado pelo candidato ou uma confirmação por SMS.
- O opt-in tem de indicar claramente o nome da sua empresa e que o candidato concorda em receber mensagens suas.
2. Certifique-se de que os candidatos esperam as suas mensagens
Mesmo com um opt-in válido, candidatos que sejam apanhados de surpresa por uma mensagem têm maior probabilidade de a bloquear ou denunciar. Deixe claro durante o registo que tipo de mensagens irão receber — por exemplo, lembretes de entrevista, atualizações de candidatura ou campanhas de recrutamento — e envie apenas o que indicou.3. Utilize a categoria de template correta
Enviar uma mensagem sob a categoria errada é uma violação direta de política. Na HireData, pode escolher a categoria certa ao criar um template:- Marketing — para conteúdo promocional, campanhas de vagas e contacto com candidatos passivos
- Utility — para atualizações transacionais como confirmações de entrevista, alterações de estado ou lembretes
- Authentication — para códigos únicos ou verificação
4. Respeite os opt-outs imediatamente
Se um candidato responder para fazer opt-out ou bloquear o seu número, pare de lhe enviar mensagens. Não tente novamente. Continuar a enviar mensagens após um opt-out é simultaneamente uma violação de política e a forma mais rápida de acumular bloqueios que prejudicam a sua reputação de remetente.5. Mantenha a qualidade das suas mensagens elevada
A Meta acompanha a forma como os destinatários respondem às suas mensagens. Uma taxa elevada de bloqueios, denúncias ou mensagens ignoradas reduz a classificação de qualidade do seu número de telefone, o que pode levar a limites de envio e, eventualmente, a restrições. Para manter a qualidade, personalize as suas mensagens sempre que possível, envie apenas mensagens relevantes e oportunas, evite enviar o mesmo template repetidamente para listas grandes e reveja regularmente a sua classificação de qualidade no Meta Business Manager em WhatsApp Manager -> Phone Numbers.O que fazer se a minha conta recebeu um aviso
Quando ocorre uma violação, a Meta envia uma notificação a todos os administradores na sua conta Meta Business Manager e apresenta um banner no WhatsApp Manager. Para o rever:- Inicie sessão no Meta Business Manager
- Vá a All Tools -> Business Support Home
- Encontre a WhatsApp Business Account relevante
- Reveja os detalhes da violação, incluindo qual a política violada e quaisquer restrições ativas