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Quando uma automação não corre como esperado, o histórico de eventos e de runs pode mostrar exatamente onde o processo parou. Este guia acompanha-o pelas verificações por ordem, desde confirmar que a HireData recebeu o evento até inspecionar um passo individual da automação e testar a sua correção em segurança.

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Primeiro identifique onde o processo parou

Antes de alterar a automação, verifique até onde o evento avançou. Isto ajuda-o a concentrar-se nas definições relevantes.

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1. Confirme que a HireData recebeu o evento

Todas as automações baseadas em eventos começam com informação recebida de uma app ligada. Se o evento esperado não estiver na HireData, a automação não tem nada para processar.
  1. Selecione Events na navegação principal.
  2. Procure o candidato, o contacto ou o evento que esperava que iniciasse a automação.
  3. Abra o evento.
  4. Verifique o separador Data para confirmar que os campos e valores esperados estão presentes.
  5. Use a vista de código (</>) quando precisar de inspecionar o JSON em bruto ou confirmar o nome exato de um campo.
Se não conseguir encontrar o evento, verifique se a alteração foi guardada na app de origem e se a sua ligação à HireData está a funcionar. Para problemas de ligação com o Carerix, consulte Porque é que o meu Carerix não está a sincronizar com a HireData?. Para mais informações sobre a vista de detalhe do evento, consulte Events.

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2. Verifique se a automação está ativa

Uma automação inativa não cria novos runs quando chegam eventos correspondentes. Abra a automação e observe a ação no canto superior direito:
  • Pause significa que a automação está atualmente ativa.
  • Activate significa que a automação está atualmente inativa. Selecione Activate quando estiver pronto para que novos eventos entrem nela.
Ativar uma automação não processa automaticamente os eventos que chegaram enquanto esteve inativa. Depois de verificar o resto da configuração, pode reproduzir com cuidado um evento anterior.

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3. Compare o evento com a configuração do Start

Se o evento existe mas não foi criado nenhum run, compare o evento com o bloco Start da automação. A app, o trigger e as condições têm de corresponder ao evento recebido. Verifique se há:
  • Uma app ou um objeto diferente daquele que produziu o evento
  • Um trigger diferente, como Created em vez de Updated
  • Um campo obrigatório em falta no evento
  • Um valor de campo que não satisfaz uma das condições do Start
  • Um campo cujo nome, tipo ou formato mudou na app de origem
Use o separador Data do evento enquanto revê o bloco Start, para poder comparar os valores reais em vez dos valores atuais do registo de origem. Se alterar a configuração do Start, guarde a automação antes de a testar novamente.

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4. Inspecione o run e os seus passos

Se existe um run, a automação arrancou. A linha temporal do run mostra como o evento avançou pela automação e onde parou.
  1. Selecione Runs na navegação principal.
  2. Encontre o run relevante e selecione a sua linha.
  3. Selecione o passo que parou, falhou ou foi cancelado.
  4. Reveja os separadores Overview, Fields e Related do passo.
O separador Overview pode conter o resultado ou a mensagem de cancelamento. Fields mostra os valores usados ou produzidos pelo passo, enquanto Related liga o run de volta à sua automação e ao seu evento. Para explicações das mensagens de cancelamento comuns, consulte Motivos de cancelamento de runs. Para mais informações sobre como ler um run, consulte Runs.

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5. Teste a correção

Depois de encontrar e corrigir a causa, teste a automação novamente. Um novo evento é a opção mais segura, porque cria um run novo sem repetir ações do anterior. Se criar um novo evento não for prático, pode reproduzir o evento original:
  1. Volte ao evento.
  2. Abra o seu separador Runs e reveja o que já foi concluído.
  3. Selecione Replay.
  4. Abra o novo run e confirme que segue o caminho esperado.
O Replay pode repetir emails, mensagens, atualizações de registos, tarefas e outras ações que foram concluídas durante o run anterior. Reveja todos os runs relacionados antes de confirmar um replay.

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Precisa de mais ajuda?

Se a automação continuar a não correr como esperado, contacte support@hiredata.com. Inclua:
  • Um link ou o ID do evento
  • O nome da automação
  • O ID do run, se algum foi criado
  • O resultado que esperava
  • O passo ou a condição onde o processo parece parar
  • A mensagem exata de cancelamento ou de erro, se aparecer alguma