Verhindern, dass Ihr WhatsApp-Konto als Spam markiert wird

Wenn Sie eine Warnung zu einem sicherheitsrelevanten Ereignis erhalten haben, das für eine WhatsApp-Nummer oder ein WhatsApp-Business-Konto gemeldet wurde, weil es als Spam-Sender identifiziert wurde, erklärt dieser Artikel, was diese Warnungen bedeuten, was sie verursacht und wie Sie sie verhindern.

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Wie Metas Enforcement-System funktioniert

Meta überwacht automatisch alle WhatsApp-Business-Konten auf Policy Compliance. Wird ein Verstoß festgestellt, erhält Ihr Konto zunächst eine Warnung mit Details, gegen welche Richtlinie verstoßen wurde. Wenn Verstöße andauern, steigen die Einschränkungen schrittweise. Das kann eine 1- oder 3-tägige Sperre für den Versand von Vorlagen-Nachrichten sein, eine mehrtägige oder 30-tägige Sperre für den Versand jeglicher Nachrichten, eine unbefristete Konto-Sperre, die zur Aufhebung einen Einspruch erfordert, oder in schweren Fällen die dauerhafte Entfernung von der WhatsApp Business Platform. In Fällen mit schwerem Schaden – wie Betrug, Scams oder illegalen Inhalten – kann Meta ein Konto sofort ohne Vorwarnung offboarden. Details zu aktiven Verstößen oder Einschränkungen finden Sie, indem Sie sich in Ihrem Meta Business Manager anmelden und zu All Tools -> Business Support Home navigieren.

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Was zählt als Verstoß

Meta setzt sowohl die WhatsApp Business Messaging Policy als auch die WhatsApp Commerce Policy durch. Verstöße, die häufig Recruiter und Unternehmen betreffen, sind:

• Versand von Spam oder unerwünschten Nachrichten Kandidaten anzuschreiben, die keine Erlaubnis zur Kontaktaufnahme gegeben haben, ist die häufigste Ursache für Spam-Markierungen. Wenn genügend Empfänger Ihre Nummer blockieren oder melden, wird Meta sie einschränken oder rate-limiten.
• Falsche Klassifizierung von Vorlagen Das Senden einer Promo- oder Marketing-Nachricht unter der Kategorie Utility, oder umgekehrt, ist ein Richtlinienverstoß. Meta behandelt Fehlklassifizierungen von Vorlagen als Versuch, Zustellbeschränkungen zu umgehen.
• Irreführende Inhalte Vorlagen, die falsche Erwartungen wecken, täuschende Formulierungen verwenden oder Empfänger unangemessen unter Druck setzen, verstoßen gegen Metas Richtlinien.
• Verbotene Inhaltskategorien Meta verbietet Nachrichten zu bestimmten Produkt- und Servicekategorien vollständig, darunter Drogen, Glücksspiel, Waffen, Erwachseneninhalte, gefälschte Waren und Betrug. Eine vollständige Liste finden Sie in Metas Dokumentation zu Richtlinienverstößen.

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Wie ich verhindern kann, dass mein WhatsApp-Konto Spam-Markierungen erhält

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1. Nur Kandidaten schreiben, die ausdrücklich zugestimmt haben (Opt-in)

Meta verlangt, dass Sie eine ausdrückliche Erlaubnis haben, bevor Sie jemandem WhatsApp-Nachrichten senden. Der Kandidat muss seine Telefonnummer bereitgestellt und zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrer Organisation zu erhalten. Dieses Opt-in muss nicht WhatsApp-spezifisch sein, aber es muss klar, dokumentiert und mit dem lokalen Recht konform sein.

• Gültige Opt-in-Methoden umfassen eine Checkbox in einem Bewerbungsformular, eine Einwilligungserklärung während eines telefonischen Intake-Gesprächs, ein schriftliches oder digitales, vom Kandidaten unterzeichnetes Formular oder eine SMS-Bestätigung.
• Das Opt-in muss deutlich den Namen Ihres Unternehmens nennen und dass der Kandidat zustimmt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

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2. Sicherstellen, dass Kandidaten Ihre Nachrichten erwarten

Selbst mit einem gültigen Opt-in blockieren oder melden Kandidaten Nachrichten eher, wenn sie sie überraschen. Machen Sie bei der Anmeldung klar, welche Art von Nachrichten sie erhalten werden – zum Beispiel Interview-Erinnerungen, Bewerbungs-Updates oder Recruiting-Kampagnen – und senden Sie nur, was Sie angegeben haben.

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3. Die richtige Vorlagenkategorie verwenden

Eine Nachricht in der falschen Kategorie zu senden, ist ein direkter Richtlinienverstoß. In HireData können Sie beim Erstellen einer Vorlage die richtige Kategorie wählen:

• Marketing – für Promo-Inhalte, Job-Kampagnen und Outreach an passive Kandidaten
• Utility – für transaktionale Updates wie Interview-Bestätigungen, Statusänderungen oder Erinnerungen
• Authentication – für Einmal-Codes oder Verifizierungen

Die Nutzung der korrekten Kategorie hält Ihre Zustellbarkeit gesund und reduziert das Risiko, dass Nachrichten markiert oder blockiert werden.

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4. Opt-outs sofort respektieren

Wenn ein Kandidat antwortet, um sich abzumelden, oder Ihre Nummer blockiert, hören Sie auf, ihm Nachrichten zu senden. Versuchen Sie es nicht erneut. Weiterhin Nachrichten nach einem Opt-out zu senden, ist sowohl ein Richtlinienverstoß als auch der schnellste Weg, Sperren zu sammeln, die Ihre Sender-Reputation schädigen.

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5. Halten Sie Ihre Nachrichtenqualität hoch

Meta verfolgt, wie Empfänger auf Ihre Nachrichten reagieren. Eine hohe Rate an Sperren, Meldungen oder ignorierten Nachrichten senkt das Quality Rating Ihrer Telefonnummer, was zu Rate Limits und schließlich zu Einschränkungen führen kann. Um die Qualität zu erhalten, personalisieren Sie Nachrichten wo möglich, senden Sie nur relevante und zeitgerechte Nachrichten, vermeiden Sie es, dieselbe Vorlage wiederholt an große Listen zu senden, und überprüfen Sie regelmäßig Ihr Quality Rating im Meta Business Manager unter WhatsApp Manager -> Phone Numbers.

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Was tun, wenn mein Konto eine Warnung erhalten hat?

Wenn ein Verstoß auftritt, sendet Meta eine Benachrichtigung an alle Admins in Ihrem Meta-Business-Manager-Konto und zeigt ein Banner im WhatsApp Manager an. So prüfen Sie ihn:

1. Melden Sie sich im Meta Business Manager an
2. Gehen Sie zu All Tools -> Business Support Home
3. Suchen Sie das relevante WhatsApp-Business-Konto
4. Prüfen Sie die Verstoßdetails, einschließlich der verletzten Richtlinie und aktiver Einschränkungen

Wenn Sie glauben, dass die Warnung fälschlicherweise ausgegeben wurde, können Sie Einspruch einlegen, indem Sie beim Verstoß auf Request Review klicken. Einsprüche dauern in der Regel 24 bis 48 Stunden. Beachten Sie, dass nicht alle Spam-Verstöße angefochten werden können und Sie in einigen Fällen möglicherweise auf das Ende der Einschränkungsdauer warten müssen.

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Brauchen Sie mehr Hilfe?

Wenn Sie sich bezüglich einer erhaltenen Warnung unsicher sind oder Hilfe bei der Überprüfung Ihres Setups benötigen, wenden Sie sich an uns unter support@hiredata.com. Für kontobezogene Probleme können Sie auch den Meta Business Support direkt über das Meta Business Help Center kontaktieren.