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Wenn eine Automatisierung nicht wie erwartet läuft, können der Event- und Run-Verlauf genau zeigen, wo der Prozess gestoppt hat. Diese Anleitung führt Sie der Reihe nach durch die Prüfschritte: von der Bestätigung, dass HireData das Event erhalten hat, über die Untersuchung eines einzelnen Automatisierungsschritts bis zum sicheren Testen Ihrer Korrektur.

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Ermitteln Sie zuerst, wo der Prozess gestoppt hat

Bevor Sie die Automatisierung ändern, prüfen Sie, wie weit das Event gekommen ist. So können Sie sich auf die relevanten Einstellungen konzentrieren.

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1. Bestätigen Sie, dass HireData das Event erhalten hat

Jede eventbasierte Automatisierung beginnt mit Informationen aus einer verbundenen App. Wenn das erwartete Event nicht in HireData ist, hat die Automatisierung nichts zu verarbeiten.
  1. Wählen Sie Events in der Hauptnavigation.
  2. Suchen Sie nach dem Kandidaten, dem Kontakt oder dem Event, das die Automatisierung starten sollte.
  3. Öffnen Sie das Event.
  4. Prüfen Sie im Data-Tab, ob die erwarteten Felder und Werte vorhanden sind.
  5. Verwenden Sie die Code-Ansicht (</>), wenn Sie das rohe JSON einsehen oder einen exakten Feldnamen bestätigen müssen.
Wenn Sie das Event nicht finden können, prüfen Sie, ob die Änderung in der Quell-App gespeichert wurde und ob deren HireData-Verbindung funktioniert. Bei Carerix-Verbindungsproblemen siehe Warum synchronisiert sich mein Carerix nicht mit HireData? Weitere Informationen zur Event-Detailansicht finden Sie unter Events.

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2. Prüfen Sie, ob die Automatisierung aktiv ist

Eine inaktive Automatisierung erstellt keine neuen Runs, wenn passende Events eintreffen. Öffnen Sie die Automatisierung und sehen Sie sich die Aktion oben rechts an:
  • Pause bedeutet, dass die Automatisierung derzeit aktiv ist.
  • Activate bedeutet, dass die Automatisierung derzeit inaktiv ist. Wählen Sie Activate, wenn neue Events in sie einlaufen sollen.
Das Aktivieren einer Automatisierung verarbeitet nicht automatisch Events, die eingetroffen sind, während sie inaktiv war. Nachdem Sie den Rest der Konfiguration geprüft haben, können Sie ein früheres Event vorsichtig erneut abspielen.

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3. Vergleichen Sie das Event mit der Start-Konfiguration

Wenn das Event existiert, aber kein Run erstellt wurde, vergleichen Sie das Event mit dem Start-Block der Automatisierung. App, Trigger und Bedingungen müssen zum eingehenden Event passen. Achten Sie auf:
  • Eine andere App oder ein anderes Object als das, das das Event erzeugt hat
  • Einen anderen Trigger, etwa Created statt Updated
  • Ein Pflichtfeld, das im Event fehlt
  • Einen Feldwert, der eine der Start-Bedingungen nicht erfüllt
  • Ein Feld, dessen Name, Typ oder Format sich in der Quell-App geändert hat
Verwenden Sie den Data-Tab des Events, während Sie den Start-Block durchgehen, damit Sie die tatsächlichen Werte vergleichen und nicht die aktuellen Werte des Quelldatensatzes. Wenn Sie die Start-Konfiguration ändern, speichern Sie die Automatisierung, bevor Sie sie erneut testen.

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4. Untersuchen Sie den Run und seine Schritte

Wenn ein Run existiert, ist die Automatisierung gestartet. Die Run-Timeline zeigt, wie sich das Event durch die Automatisierung bewegt hat und wo es gestoppt hat.
  1. Wählen Sie Runs in der Hauptnavigation.
  2. Suchen Sie den relevanten Run und wählen Sie seine Zeile aus.
  3. Wählen Sie den Schritt, der gestoppt hat, fehlgeschlagen ist oder abgebrochen wurde.
  4. Sehen Sie sich die Tabs Overview, Fields und Related des Schritts an.
Der Overview-Tab kann das Ergebnis oder die Abbruchmeldung enthalten. Fields zeigt die vom Schritt verwendeten oder erzeugten Werte, während Related den Run mit seiner Automatisierung und seinem Event verknüpft. Erläuterungen zu häufigen Abbruchmeldungen finden Sie unter Run Cancellation Reasons. Weitere Informationen zum Lesen eines Runs finden Sie unter Runs.

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5. Testen Sie die Korrektur

Sobald Sie die Ursache gefunden und behoben haben, testen Sie die Automatisierung erneut. Ein neues Event ist die sicherste Option, weil es einen frischen Run erstellt, ohne Aktionen aus dem früheren Run zu wiederholen. Wenn das Erstellen eines neuen Events nicht praktikabel ist, können Sie das ursprüngliche Event erneut abspielen:
  1. Kehren Sie zum Event zurück.
  2. Öffnen Sie dessen Runs-Tab und prüfen Sie, was bereits abgeschlossen wurde.
  3. Wählen Sie Replay.
  4. Öffnen Sie den neuen Run und bestätigen Sie, dass er dem erwarteten Pfad folgt.
Replay kann E-Mails, Nachrichten, Datensatz-Updates, Aufgaben und andere Aktionen wiederholen, die während des früheren Runs abgeschlossen wurden. Prüfen Sie alle zugehörigen Runs, bevor Sie ein Replay bestätigen.

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Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn die Automatisierung weiterhin nicht wie erwartet läuft, kontaktieren Sie support@hiredata.com. Geben Sie Folgendes an:
  • Einen Link oder die ID des Events
  • Den Namen der Automatisierung
  • Die Run-ID, falls ein Run erstellt wurde
  • Das erwartete Ergebnis
  • Den Schritt oder die Bedingung, an der der Prozess offenbar stoppt
  • Die exakte Abbruch- oder Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird