Hoe het handhavingssysteem van Meta werkt
Meta monitort automatisch alle WhatsApp Business Accounts op policy compliance. Wanneer een overtreding wordt gedetecteerd, ontvangt je account eerst een waarschuwing met details over welk beleid is geschonden. Als overtredingen doorgaan, nemen beperkingen geleidelijk toe. Dit kan lijken op een blokkade van 1 of 3 dagen op het versturen van templateberichten, een paar dagen of 30 dagen blokkade op het versturen van welke berichten dan ook, een onbepaalde account lock die een bezwaar vereist om op te heffen, of in ernstige gevallen permanente verwijdering van het WhatsApp Business Platform. In gevallen van ernstige schade — zoals fraude, oplichting of illegale inhoud — kan Meta een account onmiddellijk offboarden zonder voorafgaande waarschuwing. Je vindt details over actieve overtredingen of beperkingen door in te loggen op je Meta Business Manager en te navigeren naar All Tools -> Business Support Home.Wat telt als een overtreding
Meta handhaaft zowel het WhatsApp Business Messaging Policy als het WhatsApp Commerce Policy. Overtredingen die recruiters en bedrijven vaak treffen zijn:- Spam of ongevraagde berichten versturen Berichten sturen naar kandidaten die geen toestemming hebben gegeven om benaderd te worden is de meest voorkomende oorzaak van spam-markeringen. Als voldoende ontvangers je nummer blokkeren of rapporteren, zal Meta het rate-limiten of beperken.
- Templates verkeerd classificeren Een promotioneel of marketingbericht versturen onder een Utility-templatecategorie, of vice versa, is een beleidsovertreding. Meta beschouwt verkeerde templateclassificatie als een poging om leveringsbeperkingen te omzeilen.
- Misleidende inhoud Templates die valse verwachtingen wekken, misleidend taalgebruik gebruiken of ontvangers op ongepaste wijze onder druk zetten, schenden het beleid van Meta.
- Verboden inhoudscategorieën Meta verbiedt berichten met betrekking tot bepaalde product- en dienstcategorieën volledig, waaronder drugs, gokken, wapens, adult content, namaakproducten en scams. Een volledige lijst is beschikbaar in de policy violations documentation van Meta.
Hoe voorkom ik dat mijn WhatsApp-account spam-markeringen krijgt
1. Bericht alleen kandidaten die zich hebben opt-in
Meta vereist expliciete toestemming voordat je WhatsApp-berichten naar iemand verstuurt. De kandidaat moet zijn telefoonnummer hebben verstrekt en akkoord zijn gegaan met het ontvangen van berichten van je organisatie. Deze opt-in hoeft niet WhatsApp-specifiek te zijn, maar moet duidelijk, gedocumenteerd en in overeenstemming met lokale wetgeving zijn.- Geldige opt-in-methoden omvatten een checkbox op een sollicitatieformulier, een toestemmingsverklaring tijdens een telefonische intake, een schriftelijk of digitaal formulier dat door de kandidaat is ondertekend, of een sms-bevestiging.
- De opt-in moet duidelijk de naam van je bedrijf vermelden en dat de kandidaat akkoord gaat met het ontvangen van berichten van jou.
2. Zorg dat kandidaten je berichten verwachten
Zelfs met een geldige opt-in zullen kandidaten die verrast worden door een bericht vaker blokkeren of rapporteren. Maak tijdens aanmelding duidelijk welk soort berichten ze zullen ontvangen — bijvoorbeeld interview-herinneringen, sollicitatie-updates of recruitmentcampagnes — en verstuur alleen wat je hebt aangegeven.3. Gebruik de juiste templatecategorie
Een bericht versturen onder de verkeerde categorie is een directe beleidsovertreding. In HireData kun je de juiste categorie kiezen bij het maken van een template:- Marketing - voor promotionele content, jobcampagnes en outreach naar passieve kandidaten
- Utility - voor transactionele updates zoals interviewbevestigingen, statuswijzigingen of herinneringen
- Authentication - voor eenmalige codes of verificatie
4. Respecteer opt-outs onmiddellijk
Als een kandidaat antwoordt om opt-out te doen of je nummer blokkeert, stop dan met berichten sturen. Probeer het niet opnieuw. Doorgaan met het versturen van berichten na een opt-out is zowel een beleidsovertreding als de snelste manier om blokkades op te bouwen die je verzendreputatie beschadigen.5. Houd je berichtkwaliteit hoog
Meta houdt bij hoe ontvangers op je berichten reageren. Een hoog percentage blokkades, rapportages of genegeerde berichten verlaagt de quality rating van je telefoonnummer, wat kan leiden tot rate limits en uiteindelijk beperkingen. Om kwaliteit te behouden: personaliseer je berichten waar mogelijk, verstuur alleen relevante en tijdige berichten, vermijd het herhaaldelijk versturen van dezelfde template naar grote lijsten, en bekijk je quality rating regelmatig in Meta Business Manager onder WhatsApp Manager -> Phone Numbers.Wat te doen als mijn account een waarschuwing heeft ontvangen
Wanneer een overtreding plaatsvindt, stuurt Meta een melding naar alle admins in je Meta Business Manager-account en toont een banner in WhatsApp Manager. Om deze te bekijken:- Log in op Meta Business Manager
- Ga naar All Tools -> Business Support Home
- Vind het relevante WhatsApp Business Account
- Bekijk de details van de overtreding, waaronder welk beleid is geschonden en eventuele actieve beperkingen