Contador de chats ativos de WhatsApp no Carerix RMA

O contador de chats ativos dá-lhe uma visão em tempo real de quantas conversas ativas tem atualmente. Este artigo explica exatamente como o contador funciona, o que o faz aumentar ou diminuir e o que significa para o seu fluxo de trabalho diário.

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O que é o contador de chats ativos?

O contador de chats ativos é um distintivo de notificação ao vivo visível no menu lateral esquerdo do Carerix, junto à sua caixa de entrada de WhatsApp. Mostra o número de conversas ativas atribuídas a si em qualquer momento. O contador é pessoal, pelo que apenas reflete as conversas que lhe pertencem a si, o utilizador com sessão iniciada.

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O que conta como um chat ativo?

Nem todas as conversas aparecem no contador. Uma conversa só é incluída quando cumpre todos os seguintes critérios:

• É uma conversa de WhatsApp
• Você é o proprietário da conversa (o utilizador com sessão iniciada)
• Contém pelo menos uma mensagem real (não uma mensagem de sistema, por exemplo, “Conversation started for X”)
• Ainda não foi fechada

Tanto as conversas geridas manualmente por si como as acionadas por uma automação são incluídas. Uma conversa que tenha terminado, tenha sido fechada ou que esteja em espera sem resposta do lado do candidato não é refletida no contador.

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Quando é que o contador muda?

• A subir – O contador sobe quando uma nova conversa de WhatsApp é aberta e atribuída a si. Assim que contiver uma mensagem real e ainda não estiver fechada, é adicionada à sua contagem.
• A descer – O contador desce quando uma conversa é fechada. Uma vez fechada uma conversa, ela deixa de estar ativa e é removida da sua contagem.

Abrir uma conversa para a ler não afeta o contador. A contagem só muda quando uma conversa é efetivamente fechada.

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Com que frequência o contador atualiza?

O contador é atualizado automaticamente a cada 60 segundos. Isto significa que, após uma conversa ser aberta ou fechada, pode demorar até um minuto até ver o número atualizado.

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O que deve fazer quando o contador sobe?

O contador é um incentivo à ação. Consoante o tipo de conversa, pode:

• Ler e responder se o candidato estiver a responder à sua abordagem manual.
• Monitorizar ou assumir se a resposta chegou através de um fluxo automatizado e a conversa precisa de um toque humano.
• Responder a um contacto recebido se a mensagem foi espontânea e o candidato já se encontra na sua base de dados Carerix.

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Guia em vídeo

Veja o vídeo explicativo e inicie sessão na sua conta Carerix para ver como funciona na sua caixa de entrada de WhatsApp.