Le compteur de chats actifs n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs RMA dans Carerix.
Qu’est-ce que le compteur de chats actifs ?
Le compteur de chats actifs est un badge de notification en direct visible dans le menu latéral gauche de Carerix, à côté de votre boîte de réception WhatsApp. Il indique le nombre de conversations actives qui vous sont attribuées à tout moment. Le compteur est personnel : il ne reflète que les conversations qui vous appartiennent, à vous, l’utilisateur connecté.
Qu’est-ce qui compte comme un chat actif ?
Toutes les conversations n’apparaissent pas dans le compteur. Une conversation n’est incluse que lorsqu’elle remplit toutes les conditions suivantes :- Il s’agit d’une conversation WhatsApp
- Vous êtes le propriétaire de la conversation (l’utilisateur connecté)
- Elle contient au moins un vrai message (pas un message système, par exemple « Conversation started for X »)
- Elle n’a pas encore été fermée
Quand le compteur change-t-il ?
- Augmentation – Le compteur augmente lorsqu’une nouvelle conversation WhatsApp est ouverte et vous est attribuée. Dès qu’elle contient un vrai message et qu’elle n’est pas encore fermée, elle est ajoutée à votre compteur.
- Diminution – Le compteur diminue lorsqu’une conversation est fermée. Une fois une conversation fermée, elle n’est plus active et est retirée de votre compteur.
À quelle fréquence le compteur est-il mis à jour ?
Le compteur s’actualise automatiquement toutes les 60 secondes. Cela signifie qu’après l’ouverture ou la fermeture d’une conversation, il peut s’écouler jusqu’à une minute avant que vous ne voyiez le nombre mis à jour.Que faire lorsque le compteur augmente ?
Le compteur est une invitation à agir. Selon le type de conversation, vous pouvez :- Lire et répondre si le candidat répond à votre message manuel.
- Surveiller ou reprendre la main si la réponse est arrivée via un flux automatisé et que la conversation nécessite une intervention humaine.
- Répondre à un contact entrant si le message n’était pas sollicité et que le candidat est déjà dans votre base Carerix.
Points clés à retenir :
- Le compteur est par utilisateur. Vous ne voyez que vos propres conversations actives.
- Les conversations manuelles et automatisées comptent toutes deux dans le nombre.
- Les messages entrants provenant de candidats ou contacts enregistrés sont acheminés vers le propriétaire de cet enregistrement.
- Le compteur ne diminue que lorsqu’une conversation active est fermée.