De active chats counter is momenteel alleen beschikbaar voor RMA-gebruikers in Carerix.
Wat is de active chats counter?
De active chats counter is een live meldingsbadge die zichtbaar is in het linkermenu in Carerix, naast je WhatsApp inbox. Deze toont het aantal actieve gesprekken dat op elk moment aan jou is toegewezen. De counter is persoonlijk en weerspiegelt alleen gesprekken die van jou zijn, de ingelogde gebruiker.
Wat telt als een actieve chat?
Niet elk gesprek verschijnt in de counter. Een gesprek wordt alleen meegenomen als het voldoet aan alle volgende voorwaarden:- Het is een WhatsApp-gesprek
- Jij bent de gesprekseigenaar (de ingelogde gebruiker)
- Het bevat ten minste één echt bericht (geen systeembericht, bijvoorbeeld “Conversation started for X”)
- Het is nog niet gesloten
Wanneer verandert de counter?
- Omhoog – De counter gaat omhoog wanneer een nieuw WhatsApp-gesprek wordt geopend en aan jou wordt toegewezen. Zodra het een echt bericht bevat en nog niet is gesloten, wordt het aan je telling toegevoegd.
- Omlaag – De counter gaat omlaag wanneer een gesprek wordt gesloten. Zodra een gesprek is gesloten, is het niet meer actief en wordt het uit je telling verwijderd.
Hoe vaak wordt de counter bijgewerkt?
De counter ververst automatisch elke 60 seconden. Dit betekent dat het na het openen of sluiten van een gesprek tot een minuut kan duren voordat je het bijgewerkte aantal ziet.Wat moet je doen als de counter omhoog gaat?
De counter is een prompt om actie te ondernemen. Afhankelijk van het type gesprek kun je:- Lezen en reageren als de kandidaat antwoordt op je handmatige outreach.
- Monitoren of overnemen als het antwoord binnenkwam via een geautomatiseerde flow en het gesprek een menselijke touch nodig heeft.
- Reageren op inbound contact als het bericht ongevraagd was en de kandidaat al in je Carerix-database staat.
Belangrijk om te onthouden:
- De counter is per gebruiker. Je ziet alleen je eigen actieve gesprekken.
- Zowel handmatige als geautomatiseerde gesprekken tellen mee.
- Inkomende berichten van geregistreerde kandidaten of contactpersonen worden gerouteerd naar de eigenaar van dat record.
- De counter gaat alleen omlaag wanneer een actief gesprek wordt gesloten.