Como funcionam os templates de WhatsApp

Os nossos templates de automação de WhatsApp simplificam a comunicação com candidatos usando IA e técnicas de recrutamento conversacional. Estes templates pré-construídos ajudam os recrutadores a envolver-se com candidatos de forma eficiente através do WhatsApp, garantindo respostas atempadas e interações personalizadas. Continue a ler para aprender a utilizá-los eficazmente para o seu negócio, bem como para saber como criar templates de WhatsApp no WhatsApp manager.

Templates de WhatsApp na HireData

Templates de WhatsApp disponíveis

Availability Check (via Carerix) —** **Este template foi concebido para verificar a disponibilidade de um candidato para oportunidades de emprego. Envia mensagens personalizadas para averiguar o seu estado atual de procura de emprego, garantindo que os perfis dos candidatos se mantêm atualizados.
**Job Alert (via Carerix) **— Esta automação notifica os candidatos sobre novas oportunidades de emprego via WhatsApp. Aproveita técnicas conversacionais orientadas por IA para assegurar uma comunicação atempada e recolher respostas de forma eficaz.
Job Alert (via OTYS) — Semelhante ao template de job alert do Carerix, esta versão está adaptada para utilizadores OTYS. Informa os candidatos sobre novas oportunidades de emprego, mantendo o envolvimento através de mensagens com IA.

Como funciona o trigger

Todos os templates de WhatsApp utilizam a mesma lógica, mas podem diferenciar-se no trigger definido e no conteúdo da conversa (por exemplo, as perguntas feitas, a informação recolhida e o tom de voz). Este artigo foca-se na automação Job Alert via Carerix. Nesta automação, o trigger baseia-se numa atualização de stage no sistema Carerix. Aqui está como funciona:

Trigger Object – A automação escuta quando um Match é criado ou atualizado.
Filter Condition – A automação só prossegue se o [Match: Stage] estiver definido como **“Placed on shortlist” **, garantindo que apenas candidatos em shortlist recebem a mensagem de job alert.

Uma vez acionada, a automação inicia uma conversa de WhatsApp, enviando um job alert personalizado aos candidatos, informando-os sobre a nova oportunidade.

Configurar a tarefa [Start Conversation]

Uma vez definido o trigger, o próximo passo é configurar a tarefa que define como a mensagem de WhatsApp será enviada. Aqui está uma explicação de cada opção de configuração:

Seleção de número de telefone

Escolha o número de telefone que será usado para enviar as mensagens de WhatsApp. Este é normalmente um número empresarial verificado associado ao seu WhatsApp Business que já deverá estar verificado e visível na ligação WhatsApp na HireData.

Template de mensagem

Selecione um template de mensagem WhatsApp pré-aprovado para garantir uma comunicação fluida e em conformidade. O template define a estrutura da primeira mensagem, que pode incluir placeholders para conteúdo dinâmico (como nomes de candidatos, cargos, etc.).

Seleção do destinatário

Defina quem irá receber a mensagem. Neste caso, normalmente é o candidato associado ao match que acionou a automação.

Seleção do formulário

O formulário contém todas as perguntas que serão feitas ao destinatário. Pode selecionar um formulário template ou criar o seu próprio na página Forms na HireData.

Briefing

Forneça um briefing a delinear o objetivo da conversa de WhatsApp. Isto ajuda a manter consistência e clareza na comunicação. Pode incluir qualquer orientação que ajude a IA a comunicar eficazmente com o público.

Knowledge

Estes são até 16 campos que pode adicionar para fornecer contexto adicional à IA para utilizar durante as conversas. Selecione itens de que deverá estar ciente para lidar com as conversas de forma eficaz, como os nomes dos participantes, endereços de email, etc.

Estes são alguns placeholders dinâmicos padrão que personalizarão a mensagem:

Candidate Name → Insere automaticamente o nome do destinatário.
Job Title → Preenche o título da vaga.
Recruiter Name → Personaliza a mensagem com o nome do remetente.
Company Name → Refere a empresa contratante ou marca.

Configurar a tarefa [Update Fields]

Depois de a conversa de WhatsApp recolher informação do candidato, a automação pode atualizar automaticamente campos específicos no sistema. Isto garante que o perfil do candidato se mantém atualizado sem necessidade de introdução manual de dados. Eis como funciona este processo:

Criar uma tarefa para atualizar campos

É adicionada uma tarefa à automação que atualiza campos específicos nos registos do candidato. Isto acontece após a conversa de WhatsApp, quando o candidato fornece nova informação, como a data de disponibilidade ou notas adicionais.

Seleção de objeto

O objeto atualizado é o registo Candidate. Isto garante que toda a informação recolhida é guardada no perfil de candidato correto.

Identificador

Para garantir que a atualização é aplicada ao candidato correto, o sistema faz corresponder o Candidate: ID da conversa com o Candidate: ID na base de dados. Este identificador único garante que os dados são atualizados apenas para o candidato relevante.

Campos atualizados

A automação atualiza um ou mais campos com base nas respostas recebidas do candidato. Campos comuns incluem:
- Candidate: Available Date → Atualiza a disponibilidade do candidato para novas oportunidades.
- Candidate: Notes → Guarda qualquer informação adicional fornecida pelo candidato, como preferências ou pedidos especiais.
- Outros campos → Podem ser adicionados campos adicionais conforme necessário, como tipo de trabalho preferido, preferência de localização ou expectativas salariais.

Templates de WhatsApp no WhatsApp

Criar um template de WhatsApp

Vá ao seu WhatsApp Template Manager clicando em [Manage Templates]:

Clique em [Create Template]:

Selecione o tipo de template, por exemplo selecionando [Marketing] e depois [Custom]:

Configure o seu template de WhatsApp no editor:

Setting up the WhatsApp template in the editor

1. Dê um nome ao seu template de WhatsApp

Utilize um nome claro e consistente para o seu template. Por exemplo, se estiver a criar o mesmo template em várias línguas, utilize exatamente o mesmo nome, por exemplo “availability” neste caso, para todas as versões (antes):

Utilize o nome como identificador para o seu template de WhatsApp (depois):

Easily finding WhatsApp Templates with the same names

2. Adicionar variáveis ao seu template de WhatsApp

Pode inserir campos dinâmicos clicando em [+ Add variable] no editor:

Adding variables in the WhatsApp template

Por exemplo, adicione um nome de variável, como company:

Adicione um valor por defeito, por exemplo Randstad:

Escolha o tipo de variável: Name vs. Number:

Um exemplo de uma variável numerada:

Pode escolher entre Name e Number como tipos de variável. Embora as variáveis numeradas sejam permitidas, recomendamos utilizar variáveis nomeadas para maior clareza e reutilização.

3. Adicionar botões ao seu template de WhatsApp

Os botões ajudam os utilizadores a interagir diretamente com a sua mensagem.

Escolha o tipo de botão, por exemplo [Custom]:

Adicione o seu primeiro botão, por exemplo Sim:

💡 Dica: Para templates em várias línguas, certifique-se de que está a utilizar o mesmo nome/número de variável para manter consistência. Pré-visualize o seu botão: