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Tous les candidats ne répondent pas à votre WhatsApp. Certains ne répondent jamais, d’autres ne peuvent pas du tout être contactés. Chaque étape WhatsApp d’une automatisation a désormais des réglages qui décident de la suite : arrêter l’exécution, ou continuer pour qu’une étape suivante assure la relance. Ce guide explique les trois réglages, comment les activer et comment créer une relance pour les candidats qui ne répondent pas.

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Les trois réglages

Vous les trouvez dans l’étape WhatsApp, dans l’onglet Settings, sous When something fails. Continue the automation without a reply n’est disponible que pour les conversations WhatsApp.

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Qui « ne peut pas être contacté »

Skip when the person can’t be messaged s’applique aux personnes qui :
  • n’ont pas de numéro de téléphone
  • se sont désinscrites
  • sont bloquées
  • ont déjà une conversation ouverte
  • ont atteint la limite de conversations de l’automatisation

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Ce qui se passe si vous ne changez rien

  • Les nouvelles étapes WhatsApp arrêtent l’exécution quand l’étape échoue et quand le candidat ne répond pas.
  • Les étapes WhatsApp existantes gardent leur comportement précédent. Les nouveaux réglages restent désactivés jusqu’à ce que quelqu’un les active.
Les candidats qui répondent puis ne donnent plus de nouvelles ne sont pas concernés. Leurs exécutions continuent toujours.

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Activer un réglage

1

Ouvrez l'étape WhatsApp

Ouvrez votre automatisation et cliquez sur l’étape WhatsApp, par exemple Send Survey.
2

Allez dans l'onglet Settings

Sur le dernier écran de l’étape, Configure Task, passez de Setup à Settings.
3

Activez ce dont vous avez besoin

Sous When something fails, activez un ou plusieurs réglages. Chaque réglage a une courte description, et l’icône d’information à côté donne plus de détails.
4

Vérifiez le canevas

De retour sur le canevas de l’automatisation, l’étape affiche les réglages actifs, comme Continues without a reply, Continues on failure et Skips if unreachable.
L'onglet Settings d'une étape Send Survey, avec trois interrupteurs sous When something fails : Continue the automation on failure, Skip when the person can't be messaged et Continue the automation without a reply

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Exemple : relancer les candidats qui ne répondent pas

Imaginons que vous envoyez un sondage WhatsApp et souhaitez réessayer, ou mettre à jour le dossier du candidat, quand personne ne répond.
  1. Activez Continue the automation without a reply dans l’étape WhatsApp.
  2. Après l’étape, ajoutez un Split avec un Filter par résultat.
  3. Utilisez la réponse du candidat dans les filtres. Par exemple, un filtre par bouton de réponse, et un filtre où la réponse is empty pour les candidats qui n’ont pas répondu.
  4. Sous le filtre « pas de réponse », ajoutez la relance : un message de rappel, un e-mail ou une mise à jour dans votre ATS.
Une étape WhatsApp avec les réglages Continues on failure, Skips if unreachable et Continues without a reply, suivie d'un Split avec trois filtres : deux pour les boutons de réponse et un où la réponse est vide L’étape conserve aussi la raison pour laquelle elle ne s’est pas déroulée comme prévu, comme « no reply » ou « opted out ». Les filtres et les branches peuvent aussi utiliser cette raison, par exemple pour n’envoyer un rappel qu’aux personnes qui n’ont pas répondu.

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Bon à savoir

  • Un message qui n’arrive jamais compte comme un échec, pas comme une absence de réponse. Utilisez Continue the automation on failure si les étapes suivantes doivent quand même s’exécuter dans ce cas.
  • Les réglages s’appliquent par étape. Une automatisation avec plusieurs étapes WhatsApp a besoin des réglages sur chaque étape où l’exécution doit continuer.
  • Arrêter reste possible. Les flux qui doivent se terminer quand le candidat ne répond pas peuvent laisser les réglages désactivés.

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Dépannage

Consultez Raisons d’annulation d’une exécution pour les autres raisons pour lesquelles une exécution peut s’arrêter.

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Voir aussi