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Nem todos os candidatos respondem ao seu WhatsApp. Alguns nunca respondem, outros nem sequer podem ser contactados. Cada passo de WhatsApp numa automação tem agora definições que decidem o que acontece a seguir: parar a execução, ou continuar para que um passo seguinte faça o seguimento. Este guia explica as três definições, como ativá-las e como criar um seguimento para candidatos que não respondem.

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As três definições

Encontra-as no passo de WhatsApp, no separador Settings, em When something fails. Continue the automation without a reply só está disponível para conversas de WhatsApp.

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Quem “não pode ser contactado”

Skip when the person can’t be messaged aplica-se a pessoas que:
  • não têm número de telefone
  • cancelaram a subscrição
  • estão bloqueadas
  • já têm uma conversa aberta
  • atingiram o limite de conversas da automação

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O que acontece se não alterar nada

  • Os novos passos de WhatsApp param a execução quando o passo falha e quando o candidato não responde.
  • Os passos de WhatsApp existentes mantêm o comportamento que tinham. As novas definições ficam desativadas até alguém as ativar.
Os candidatos que respondem e depois deixam de responder não são afetados. As suas execuções continuam sempre.

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Ativar uma definição

1

Abra o passo de WhatsApp

Abra a sua automação e clique no passo de WhatsApp, por exemplo Send Survey.
2

Vá ao separador Settings

No último ecrã do passo, Configure Task, mude de Setup para Settings.
3

Ative o que precisa

Em When something fails, ative uma ou mais definições. Cada definição tem uma descrição curta, e o ícone de informação ao lado dá mais detalhes.
4

Verifique a tela

De volta à tela da automação, o passo mostra as definições ativas, como Continues without a reply, Continues on failure e Skips if unreachable.
O separador Settings de um passo Send Survey, com três interruptores em When something fails: Continue the automation on failure, Skip when the person can't be messaged e Continue the automation without a reply

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Exemplo: seguimento de candidatos que não respondem

Imagine que envia um questionário por WhatsApp e quer tentar novamente, ou atualizar o registo do candidato, quando ninguém responde.
  1. Ative Continue the automation without a reply no passo de WhatsApp.
  2. Depois do passo, adicione um Split com um Filter por resultado.
  3. Use a resposta do candidato nos filtros. Por exemplo, um filtro para cada botão de resposta e um filtro em que a resposta is empty para os candidatos que não responderam.
  4. No filtro “sem resposta”, adicione o seguimento: uma mensagem de lembrete, um e-mail ou uma atualização no seu ATS.
Um passo de WhatsApp com as definições Continues on failure, Skips if unreachable e Continues without a reply, seguido de um Split com três filtros: dois para os botões de resposta e um em que a resposta está vazia O passo guarda também o motivo pelo qual não correu como previsto, como “no reply” ou “opted out”. Os filtros e ramos também podem usar esse motivo, por exemplo para enviar um lembrete apenas a quem não respondeu.

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Bom saber

  • Uma mensagem que nunca chega conta como falha, não como falta de resposta. Use Continue the automation on failure se os passos seguintes tiverem de ser executados mesmo nesse caso.
  • As definições funcionam por passo. Uma automação com vários passos de WhatsApp precisa das definições em cada passo onde a execução deve continuar.
  • Parar continua a ser uma opção. Os fluxos que devem terminar quando o candidato não responde podem manter as definições desativadas.

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Resolução de problemas

Consulte Motivos de cancelamento de execuções para outros motivos pelos quais uma execução pode parar.

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