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Nicht jeder Kandidat beantwortet Ihre WhatsApp-Nachricht. Manche antworten nie, andere sind gar nicht erreichbar. Jeder WhatsApp-Schritt in einer Automatisierung hat jetzt Einstellungen, die festlegen, was danach passiert: den Run stoppen oder weiterlaufen lassen, damit ein späterer Schritt nachfassen kann. Diese Anleitung erklärt die drei Einstellungen, wie Sie sie aktivieren und wie Sie ein Follow-up für Kandidaten bauen, die nicht antworten.

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Die drei Einstellungen

Sie finden sie im WhatsApp-Schritt im Tab Settings unter When something fails. Continue the automation without a reply ist nur für WhatsApp-Gespräche verfügbar.

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Wer „nicht erreichbar“ ist

Skip when the person can’t be messaged gilt für Personen, die:
  • keine Telefonnummer haben
  • sich abgemeldet haben
  • blockiert sind
  • bereits einen offenen Chat haben
  • das Gesprächslimit der Automatisierung erreicht haben

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Was passiert, wenn Sie nichts ändern

  • Neue WhatsApp-Schritte stoppen den Run, wenn der Schritt fehlschlägt und wenn der Kandidat nicht antwortet.
  • Bestehende WhatsApp-Schritte behalten ihr bisheriges Verhalten. Die neuen Einstellungen bleiben aus, bis jemand sie aktiviert.
Kandidaten, die antworten und dann verstummen, sind nicht betroffen. Ihre Runs laufen immer weiter.

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Eine Einstellung aktivieren

1

Den WhatsApp-Schritt öffnen

Öffnen Sie Ihre Automatisierung und klicken Sie auf den WhatsApp-Schritt, zum Beispiel Send Survey.
2

Zum Tab Settings wechseln

Wechseln Sie im letzten Bildschirm des Schritts, Configure Task, von Setup zu Settings.
3

Aktivieren, was Sie brauchen

Aktivieren Sie unter When something fails eine oder mehrere Einstellungen. Jede Einstellung hat eine kurze Beschreibung, und das Info-Symbol daneben liefert mehr Details.
4

Die Arbeitsfläche prüfen

Zurück auf der Arbeitsfläche der Automatisierung zeigt der Schritt die aktiven Einstellungen, etwa Continues without a reply, Continues on failure und Skips if unreachable.
Der Tab Settings eines Send Survey-Schritts mit drei Schaltern unter When something fails: Continue the automation on failure, Skip when the person can't be messaged und Continue the automation without a reply

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Beispiel: Kandidaten nachfassen, die nicht antworten

Angenommen, Sie senden einen WhatsApp-Survey und möchten es erneut versuchen oder den Datensatz des Kandidaten aktualisieren, wenn niemand antwortet.
  1. Aktivieren Sie Continue the automation without a reply im WhatsApp-Schritt.
  2. Fügen Sie nach dem Schritt einen Split mit einem Filter pro Ergebnis hinzu.
  3. Nutzen Sie die Antwort des Kandidaten in den Filtern. Zum Beispiel einen Filter pro Antwortschaltfläche und einen Filter, in dem die Antwort is empty ist, für Kandidaten, die nicht geantwortet haben.
  4. Fügen Sie unter dem Filter für „keine Antwort“ das Follow-up hinzu: eine Erinnerung, eine E-Mail oder ein Update in Ihrem ATS.
Ein WhatsApp-Schritt mit den Einstellungen Continues on failure, Skips if unreachable und Continues without a reply, gefolgt von einem Split mit drei Filtern: zwei für die Antwortschaltflächen und einer, in dem die Antwort leer ist Der Schritt speichert auch den Grund, warum es nicht wie geplant lief, etwa „keine Antwort“ oder „abgemeldet“. Filter und Zweige können diesen Grund ebenfalls nutzen, zum Beispiel um nur Personen eine Erinnerung zu senden, die nicht geantwortet haben.

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Gut zu wissen

  • Eine Nachricht, die nie ankommt, zählt als Fehler, nicht als keine Antwort. Nutzen Sie Continue the automation on failure, wenn spätere Schritte in diesem Fall trotzdem laufen sollen.
  • Die Einstellungen gelten pro Schritt. Eine Automatisierung mit mehreren WhatsApp-Schritten braucht die Einstellungen bei jedem Schritt, an dem der Run weiterlaufen soll.
  • Stoppen ist weiterhin möglich. Abläufe, die enden sollen, wenn der Kandidat nicht antwortet, können die Einstellungen ausgeschaltet lassen.

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Fehlerbehebung

Unter Gründe für abgebrochene Runs finden Sie weitere Gründe, warum ein Run stoppen kann.

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