Naar hoofdinhoud gaan
Niet elke kandidaat beantwoordt je WhatsApp. Sommigen reageren nooit, anderen kunnen helemaal geen bericht ontvangen. Elke WhatsApp-stap in een automatisering heeft nu instellingen die bepalen wat er daarna gebeurt: de run stoppen, of doorgaan zodat een latere stap kan opvolgen. Deze gids legt de drie instellingen uit, hoe je ze aanzet en hoe je een opvolging bouwt voor kandidaten die niet reageren.

​
De drie instellingen

Je vindt ze in de WhatsApp-stap, op het tabblad Settings, onder When something fails. Continue the automation without a reply is alleen beschikbaar voor WhatsApp-gesprekken.

​
Wie “geen bericht kan ontvangen”

Skip when the person can’t be messaged geldt voor mensen die:
  • geen telefoonnummer hebben
  • zich hebben afgemeld
  • geblokkeerd zijn
  • al een open chat hebben
  • de gesprekslimiet van de automatisering hebben bereikt

​
Wat er gebeurt als je niets verandert

  • Nieuwe WhatsApp-stappen stoppen de run als de stap mislukt en als de kandidaat niet reageert.
  • Bestaande WhatsApp-stappen houden het gedrag dat ze hadden. De nieuwe instellingen blijven uit tot iemand ze aanzet.
Kandidaten die reageren en daarna stil worden, vallen hier niet onder. Hun runs gaan altijd door.

​
Een instelling aanzetten

1

Open de WhatsApp-stap

Open je automatisering en klik op de WhatsApp-stap, bijvoorbeeld Send Survey.
2

Ga naar het tabblad Settings

Schakel op het laatste scherm van de stap, Configure Task, over van Setup naar Settings.
3

Zet aan wat je nodig hebt

Zet onder When something fails een of meer instellingen aan. Elke instelling heeft een korte beschrijving, en het info-icoon ernaast geeft meer uitleg.
4

Controleer het canvas

Terug op het canvas van de automatisering toont de stap welke instellingen aanstaan, zoals Continues without a reply, Continues on failure en Skips if unreachable.
Het tabblad Settings van een Send Survey-stap, met drie schakelaars onder When something fails: Continue the automation on failure, Skip when the person can't be messaged en Continue the automation without a reply

​
Voorbeeld: opvolgen bij kandidaten die niet reageren

Stel dat je een WhatsApp-survey stuurt en het opnieuw wilt proberen, of het record van de kandidaat wilt bijwerken, als niemand antwoordt.
  1. Zet Continue the automation without a reply aan in de WhatsApp-stap.
  2. Voeg na de stap een Split toe met één Filter per uitkomst.
  3. Gebruik het antwoord van de kandidaat in de filters. Bijvoorbeeld één filter per antwoordknop, en één filter waarin het antwoord is empty voor kandidaten die niet reageerden.
  4. Voeg onder het filter voor “geen reactie” de opvolging toe: een herinnering, een e-mail of een update in je ATS.
Een WhatsApp-stap met de instellingen Continues on failure, Skips if unreachable en Continues without a reply, gevolgd door een Split met drie filters: twee voor de antwoordknoppen en één waarin het antwoord leeg is De stap bewaart ook de reden waarom het niet ging zoals gepland, zoals “geen reactie” of “afgemeld”. Filters en takken kunnen die reden ook gebruiken, bijvoorbeeld om alleen een herinnering te sturen naar mensen die niet reageerden.

​
Goed om te weten

  • Een bericht dat nooit aankomt, telt als mislukt, niet als geen reactie. Gebruik Continue the automation on failure als latere stappen in dat geval toch moeten draaien.
  • De instellingen werken per stap. Een automatisering met meerdere WhatsApp-stappen heeft de instellingen nodig op elke stap waar de run moet doorgaan.
  • Stoppen kan nog steeds. Flows die moeten eindigen als de kandidaat niet reageert, kunnen de instellingen uit laten.

​
Probleemoplossing

Zie Redenen voor geannuleerde runs voor andere redenen waarom een run kan stoppen.

​
Gerelateerd