Wat je gaat bouwen
- Een kort feedbackformulier waarvan de eerste vraag de rating is
- Een e-mail die die vraag verandert in één knop per score
- Een testverzending die bewijst dat de knoppen het antwoord meedragen
- Een plek waar de antwoorden landen, gekoppeld aan het juiste record
Voordat je begint
Beslis wie je vraagt en wanneer. Een plaatsingssurvey een week na een startdatum, een e-mail over de interviewervaring dezelfde middag, een heractiveringscheck bij een kandidaat die stil is gevallen. De timing verandert de formulering meer dan de bouw. Beslis dan de ene vraag. Alleen de leidende vraag van het formulier wordt knoppen, dus al het andere dat je wilt weten komt erachter, beantwoord op het formulier zelf door de mensen die genoeg geven om door te gaan.Bouw het formulier
1. Zet de rating vooraan
Open Forms, klik op New Form, kies Blank Form en voeg een Net Promoter Score-vraag toe als eerste veld: “How likely are you to recommend us to a friend?” Hij staat vast op 0 tot 10 met NOT LIKELY AT ALL en EXTREMELY LIKELY onder de uiteinden, en die twee labels zijn wat voorkomt dat een kale rij cijfers dubbelzinnig is. Laat hem Optional. Een verplicht ratingveld blokkeert het antwoord 0, en 0 is het antwoord waar je het meest over wilt horen. Voeg dan de vragen toe die er pas toe doen als je de score hebt. Twee is meestal genoeg.
Sluit af met een ending screen. Een ontvanger die vanuit zijn inbox op een cijfer klikte en op een lege pagina landt, gaat ervan uit dat de klik mislukte.
2. Koppel het record waar de feedback over gaat
Open de Objects-drawer en koppel het object waar de response bij hoort, meestal Match of Vacancy. Daar volgen twee dingen uit. Elk veld op dat record wordt een variabele die je in de vraag kunt schrijven, zodat je bij naam naar de functie kunt vragen. En de response komt aan op het Responses-tabblad van dat record, in plaats van in een stapel responses die je met de hand moet matchen. Welk object je bovenaan zet is het hoofdobject van het formulier. Zie Objects.3. Publiceer het
Klik op Publish. Elke knop in de e-mail draagt een link die per ontvanger is getokeniseerd, die het formulier opent ongeacht zijn status, dus een concept zou technisch werken. Publiceer toch. Een concept is het formulier dat een collega opruimt, en een gepubliceerd formulier is ook het formulier dat je via elk ander kanaal kunt versturen. Laat Make form public uit tenzij je de link ergens plaatst. Het token in de gemailde link is wat de ontvanger binnenlaat, dus het formulier hoeft niet open te staan voor iedereen die zijn adres vindt.Bouw de e-mail
4. Maak de e-mail en kies het merk
Open Emails vanuit Settings, klik op New Email en kies Blank Email of een van de meegeleverde templates. Stel eerst Brand rechtsboven in. Het restylet de hele e-mail, inclusief de knopkleuren, dus vroeg kiezen bespaart je het contrast twee keer controleren. Zie Een e-mailtemplate opzetten.5. Schrijf de kortste vraag waar je achter kunt staan
Een heading en één paragraph boven de knoppen. Zeg wie er vraagt, waar de score voor is en hoe lang de rest duurt. “Eén vraag, en een vak voor alles wat je ons verder wilt vertellen” is een belofte die het formulier kan waarmaken. Leg de schaal niet uit in de alinea. De eindlabels onder de knoppen doen dat.6. Voeg het Form-block toe
Klik op de + in de Blocks-lijst van de sectie en kies Form, en stel dan de twee selects boven aan zijn paneel in.- Form is het feedbackformulier dat je zojuist publiceerde.
- Leading Question is de NPS-vraag. Verborgen velden en ending screens staan niet in de lijst.
7. Style de knoppen zodat ze als schaal lezen
Laat Show Question aan. De vraag staat boven de rij, en een e-mail die cijfers toont zonder de vraag die ze beantwoorden wordt genegeerd.- Size: Medium en Rounded corners: Full veranderen de cijfers in een rij cirkels, die als een rating leest in plaats van als elf links.
- Background color en Color zijn de knopvulling en het cijfer. Houd het contrast sterk. Veel ontvangers lezen e-mail in dark mode, en een bleke vulling met witte cijfers verdwijnt.
- Width: Auto laat de elf knoppen de rij delen. Full maakt elke knop zo breed als de e-mail, wat ze op elk scherm stapelt.
- Alignment: midden voor een schaal.
8. Controleer hem op telefoonbreedte voordat je verstuurt
Elke knop is zijn eigen kolom, dus onder 480 pixels past de rij niet meer en stapelen de knoppen zich één per regel. Elf knoppen worden elf rijen. Open de preview en versmal het venster tot het gebeurt, en beslis dan of je ermee kunt leven of toch de vijfpuntsschaal wilt.Test het
9. Stuur jezelf het echte werk
Open Test Email, laat de naam en het adres leeg om hem naar jezelf te sturen, en klik op Send test email. Klik dan op een cijfer in de e-mail die aankomt. Je hoort op het formulier te landen met de rating al ingevuld. Staat hij daar leeg, dan is de Leading Question niet het veld dat je denkt dat het is. Een klik vanuit een testmail registreert niets, en dat is wat je wilt zolang je nog aan het bewerken bent. De score landt alleen op een response bij een echte verzending.Als het formulier een verplicht object koppelt, heeft de testverzending er een record voor nodig. Kies er een onder Objects in de modal, of gebruik Auto fill. Laat je hem leeg, dan mislukt de verzending met een Failed to send test email-melding die het object op zijn key benoemt. Zie Testen.
10. Voeg de andere talen toe, als je die hebt
Het Form-block rendert in de taal van het formulier waar het naar wijst, niet de taal van de e-mail, dus een Nederlands formulier zet Nederlandse knoppen in een Engelse template. De ratinglabels en de fallback-call-to-action zijn per taal te vertalen vanuit de eigen Manage Languages-drawer van de e-mail. Zie Vertalingen.Verstuur hem en lees de antwoorden
Plug de afgewerkte template in een Send Email-taak en kies het publiek zoals je dat voor elke andere verzending zou doen. Zie Automatiseringen. De responses komen aan op het Responses-tabblad van het record waar het formulier aan was gekoppeld, en op het formulier zelf. Zie Een formulier per record configureren. Een automatisering kan op het antwoord handelen zodra het binnenkomt. Voordat je de conditie schrijft, open je Test & Evaluate op het formulier en lees je Automation variables, dat elke waarde toont met de exacte variabele om te kopiëren ernaast. Zie Test & Evaluate. Begin met één vertakking. Een lage score maakt een taak aan voor wie de relatie beheert, en al het andere doet niets. Alles wat uitgebreider is kan wachten tot je dertig echte responses hebt gezien.Evalueer en verbeter
- Klikken mensen op een cijfer en stoppen ze dan? Dat is een werkende e-mail en een formulier dat te veel vraagt. Schrap een vraag.
- Is elke score een 8, 9 of 10? Controleer wie je vraagt. Een survey die alleen naar plaatsingen gaat waar je blij mee bent, meet je verzendlijst.
- Klikt er helemaal niemand? Bekijk de knoppen in een dark-mode-client en op een telefoon voordat je de tekst herschrijft.
- Zegt het open antwoord iets wat je nog niet wist? Zo niet, dan is de vraag te algemeen. “What is the main reason for your score?” verslaat “Any other comments?”
Meer hulp nodig?
Als de knoppen als één enkele Give Feedback-knop renderen, is de leidende vraag een type dat geen eigen knoppen heeft. Alleen rating- en keuzevragen krijgen één knop per waarde. Al het andere valt terug op één call-to-action, die je in het canvas kunt aanklikken om te herformuleren. Als een keuzevraag opties mist, heb je de grens van vijf opties geraakt. Een Form-block rendert de eerste vijf en waarschuwt niet over de rest. Zie Beperkingen. Kom je er nog niet uit, neem dan contact op met support@hiredata.com en vermeld:- De naam van de e-mailtemplate en de naam van het formulier
- De leidende vraag en wat er in plaats daarvan renderde
- Of het een testverzending was of een echte